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【3.15攻略】虚假必报!人人有用的维权攻略

来源:hsren0471    发布时间:2018-11-02 16:11:57
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告诉您一个好消息,今年3月15日起,网购商品已拆封也能退货。


是不是很痛快?!特别是对于那些网购上瘾者来说,这无异于又为自己的消费安全增添了一件“防弹衣”。


是的,“3.15”又到了,您为维权准备好了吗?对于一件又一件披在您身上的“防弹衣”,您认识多少?


新修订的《消费者权益保护法》自去年3月15日起执行,运行至今快一年了。我们有必要进一步深入了解此法中的亮点,同时记住那些“杠杠”的维权方式,以方便在日常生活中运用。

1
消费者享有七日“后悔权”

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,除了特殊情况,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。但消费者需要为“反悔”埋单,承担退货运费。


——该规定与时俱进赋予了消费者后悔权,非常接地气,有效地保护了消费者在新型消费方式消费渠道的合法权益。

2
禁止泄露消费者信息

经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。


——保护法对于收集和使用消费者信息规定非常严格,“必须正当,必须有必要,必须明示,必须经本人同意,必须严格保密,必须承担法律后果”。

3
维权纠纷举证责任倒置

对于耐用商品或者装饰装修的服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。


——保护法举证责任倒置考虑了消费者现实维权的窘境:要维权就得通过司法诉讼解决,而法院进行裁决的重要依据又是依靠产品质量鉴定书,但产品质量鉴定的举证方又得先预交一笔不少的费用,费心劳神,因此很多维权也就因需要鉴定而却步。因此举证责任倒置能有效扫除消费者维权的疑虑,实现了真正的公平。

4
精神损害赔偿入法

欺诈消费者的惩罚性赔偿从“退一赔一”提至“退一赔三”。如果因为商品和服务存在缺陷,造成死伤的,北京地区消费者最高可获赔210万。同时首次增加了精神损害赔偿。


——作为一部保护消费者权益的法律,消费者最为关心的是新消法能够在多大程度上帮助自己维权。面对现实的成本与收益考量,法律应当要有足够威慑力的惩罚性赔偿条款来支持消费者将维权进行到底。而精神损害赔偿是中国法律向前迈进的一个标志。

5
消协可提起公益诉讼

中国消费者协会和在省、自治区、直辖市设立的消费者协会可针对“侵害众多消费者合法权益”的行为提起公益诉讼。


——消费者权益受到侵害后,公益诉讼可以作为一种救济的补充途径。消费者势单力薄,诉讼过程曲折艰难,“赢了官司输了钱”的结局让不少人望而却步。而此项规定则使消费公益诉讼真正成为消费者维权的绿色通道。

6
销售假冒产品进入信用档案


经营者不得以格式条款、通知、说明、店堂告示等方式,作出排除或限制消费者权利、减轻和减免经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款借助技术手段强行交易。


——“黑店家”将上黑榜公诸于众。这样不仅影响了这些店家在市场上的口碑,还给其在未来办理一些手续的时候设置了限制,像个人信用记录一样如影随形。

7
违法广告代言人负连带责任

社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务,造成消费者损害的,应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。


——近年,名人代言问题产品、虚假广告屡被曝光。此规定能在一定程度上减少类似不负责任的情况出现。

可以说,保护法覆盖到了社会的每个角落。而完善法律后,关键要看执行,消费者要注意保存相关资料、证据,便于维权之用。

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假冒伪劣商品投诉


1
消费者投诉电话12315

投诉电话:12315

小编提醒:拔打12315是收费的,消费者申诉案件,由经营者所在地工商行政管理机关管辖,如商家在异地需商家所在地区号+12315。


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