文/美团外卖高级运营总监、“新美大纵情向前”签约作者 马宏彬
利用两次出差的旅途时间，看了星巴克创始人和董事局主席霍华德*舒尔茨写的这本《一路向前》，描述2008年1月霍华德重新担任首席执行官之后四年中面临的种种抉择，涉及星巴克的没落和再次崛起。这种类型的书本，换做之前我基本上走马观花的匆匆读过，而在企业里工作了一段时间后，结合种种场景，就很容易产生共鸣。
此刻，恰好坐在星巴克里准备明天的周会材料，分享书中的几点，颇有些感同身受的意味：
1、重视“潜在危机”。危机的来临是缓慢而不易察觉的，企业危机来临的时候，多数人不会意识到，毕竟公司体量巨大，衰退不会发生在一朝一夕之间。领导者的视野和敏锐嗅觉，对于企业面临危机的敏锐意识，在危机来临前做好变革的准备（业务发展顺利期间，变革真心不易），是极其宝贵的。也许有人会认为星巴克当年在经济危机中的表现已然领先于其他loser，认为领导者本身有些无病呻吟创造自己重要性的意思，我不认同，企业的成功绝无侥幸可言。
2、重视“每一个”的力量。“当我们的销售业绩上升后，我们假设物流、人力资源和整个地理区域都是健康的，某杯不完美的咖啡，某个不合格的经理，或者某个位置欠佳的门店怎么能影响我们数万个门店提供的数以白万杯的咖啡呢”。 非常形象的例子，我也深有感触，业绩上升时候，太多东西会被掩盖，寻找问题的危机感降低后，在员工的行动上会体现的淋漓尽致，一个投诉没有解决又怎么样呢？ 重视“每一个”的力量，才能把经营和体验推到极致。
3、重视“细节”。“对于任何运作良好的零售业务而言，都需要极其注重细节，任何增加或者减少销售利润的微小因素，每个产品的质量、每个用户的反馈、美味员工给的态度、每笔成本的支出，都需要坚定不移加以关注。”
4、重视“创新”，星巴克也曾偏离了其曾经永不磨灭的追求创新的愿望，但是随着企业的增大，星巴克不再勇于冒险了，因为对于失败的恐惧。VIA速溶咖啡的推出，是个极好的打破自我设限的例子。
5、重视“员工”。“仅靠我自己是救不了星巴克的，我没有灵丹妙药，像所有领导者一样，我需要聚集强大的智囊团，他们将会带来新的想法、信念和勇气，他们挑战已有的一切，甚至挑战我本人。这意味着将让一些人离开公司，不管这是不是我的决定，都不容易。
6、关于霍华德的领导力。 “领导者的核心能力是让大家充满信心”，“另一项核心能力是能在没有足够多信息的情况下盲目摸索时，能根据其拥有的只是和只会做出正确决策，并始终坚持那个最重要的目标”。“遵循规范，注重直觉和保持严禁态度间的平衡，围绕核心创新，不安于现状，尝试寻找新方法。从不期待灵丹妙药，积极行动。认真倾听，真诚沟通，自我主宰，不被别人的意见所左右，亲身实践。坚持自己的价值观，他们是你为人处世的基础。学会分配工作，派专人负责，并辅以他们取得成功的工具。做出艰难的决策后，如何执行才是重点。危机时期坚毅、果断、随机应变。在危机中寻找真理，在错误中吸取教训。对自己的所见所闻所为负责相信自己。”
以上种种，换做之前，我都会觉得本书描写的过于空洞或者虚无，算是无知基础上衍生出的一定程度的猖狂，如今，多了很多敬畏和谦逊，更意识到这些书籍背后的严谨和真诚，也更能汲取书本和知识的营养。
是本不错的书。值得推荐，另外，BCG的玛丽梅根在2010年担任星巴克全球策略高级副总裁，无形中更多了一些归属感。